Wendel Plaisance Du Touch (31830 - Plaisance-du-Touch)

Produits de mauvaise qualité et SAV pas à la hauteur

Nous avons acheté chez Wendel Toulouse (Plaisance du Touch) un ensemble baignoire, carrelage et chauffe serviette pour un montant supérieur à 2 500€. Après 2 ans, notre baignoire de la marque Aquarine (modèle Maestro asymétrique) s’est entièrement trouée suite à la chute du cache d’évacuation (poids = 280g).
Nous avons informé Wendel qui nous a initialement confirmé n’avoir jamais constaté un tel évènement (baignoire garantie 12 ans, haute résistance aux chocs) et convenu qu’il ne pouvait s’agir que d’une mal façon. Mais après 2 mois de discussions, il a finalement été conclu à un « accident domestique relevant d’un usage anormal de la baignoire », donc non couvert par la garantie.
Wendel a proposé un geste commercial avec remise exceptionnelle sur la commande de la même baignoire et 4 carreaux d’habillages offerts (sans garantir la même teinte que celle de notre salle de bain). La valeur de ces 4 carreaux étant inférieure aux frais de découpe et de pose, et ne souhaitant pas renouveler notre expérience avec Aquarine, nous avons décliné cette offre.
Nous avions choisi Wendel pour la garantie de produits de qualité. Nous constatons finalement que ce magasin conseille des produits de mauvaise qualité et n’en assume pas le SAV.
De ce fait, nous ne recommandons absolument pas cette société.