Voletshop

J'ai commandé une verrière pour un montant de 445 € + 20 € de livraison. Je spécifie, dans l'espace réservé à la livraison, que je dois être livré impérativement après 15:00, car je ne peux pas me libérer de mon travail avant. Un conseiller (François) m'appelle à la suite de ma commande pour me dire de le rappeler s'il y a le moindre problème concernant la plage horaire demandée. Je reçois une semaine après un mail du livreur me demandant de choisir un créneau entre 9:00 et 13:00. Je rappelle donc François pour lui demander d'intervenir auprès du livreur, afin qu'il respecte la plage horaire demandée après 15:00. Après plusieurs échanges pour tenter de faire respecter l'horaire, François me répond que la livraison ne pourra pas se faire après 15:00 et que la verrière ne pourra pas non plus m'être remboursée. Je lui explique que vu le poids (75 kg) et le volume du colis (1m25 de Hauteur), sachant que j'habite au 6ème étage, il m'est impossible de trouver quelqu'un pour me remplacer et le monter chez moi, ni de le déposer ailleurs que dans mon hall d'entrée. Il me passe son responsable logistique qui ne souhaite pas me donner son nom. Ce dernier me répond que quand on paie 20€ de livraison, on ne peut pas exiger d'être livré à l'heure que l'on souhaite et qu'il va essayer de faire le nécessaire, mais qu’ il y aura un supplément.
Je souhaite donc dénoncer ces méthodes de vente pour plusieurs raisons :
A- le fournisseur voletshop.fr est responsable du choix de son livreur et doit s'assurer que la plage horaire demandée par le client sera respectée.
B- le client doit être informé d'un éventuel changement de tarif de la livraison avant d'être débité sur son compte de la somme globale.
C- Le client doit pouvoir se rétracter dans son achat si le contrat de confiance n'est pas respecté.
Pour tous ses manquements, je déconseille vivement ce site !!!